按照研究公司针对印尼电商平台活跃用户的调研报告，在目前该国一半以上的数字经济由电子商务主导的基础下，印尼消费者更倾向于在电商平台上购买电子产品、家具用品以及医疗用品，而信任度则是影响用户选择电商平台的主要因素，高达82%的受访者会通过电商平台购买上述产品，远高于社交媒体的13%和线下的6%。
这一选择的原因包括省时省力（79%）、免运费（72%）、价格比线下便宜（62%）、线上购买有优惠（61%）、方便比较价格（57%），这也体现电商购物的预算高于在社交媒体平台购物，不过仍低于到实体店购物，尤其是电子产品。其中44%的受访者选择Tokopedia，40%选择Shopee，11%选择Lazada，同时Tokopedia也是复购率最高的电商平台。单就电子产品而言，58%的受访者选择Tokopedia平台，选择Shopee和Lazada的分别有47%和14%，消费满意度则分别为4.2、4.1和3.9分。
至于家具用品方面有53%选择Tokopedia，47%选择Shopee以及21%选择Lazada，满意度分别为4.2、4.2和4.0分；医疗用品则有80%选择Shopee，37%选择Tokopedia以及22%选择Lazada，这是因为Shopee的商品价格更具竞争力且提供免运费优惠，不过Tokopedia凭借商品质量和使用便利性拥有更高的用户忠诚度。因此电商平台需要继续研究消费者的消费行为，不断提升服务水平。
