日前在南苏拉威西省一所火车站，一名29岁居民及其30名家庭成员计划乘坐列车出行，不料由于车票售罄，车站工作人员竟禁止未购票的婴儿乘车，并要求将婴儿留在车站，引发当事人不满。当事人认为工作人员态度傲慢，双方发生口角冲突，现场保安介入调解。尽管当事人一家愿意购买补票，仍因列车满员无法乘车，最终乘坐网约车返回。南苏拉威西铁路管理局负责人就乘客遭遇的不便致歉，承诺严肃处理事件。涉事工作人员为PT Angkasa Pura Suport（APS）公司员工，负责车站运营支持服务。有关部门决定对涉事员工进行教育和纪律处分，重新开展优质服务的价值观培训，评估辖区内所有车站的登车和乘客检查系统。同时也呼吁乘客遵守乘车规定，包括儿童必须购票；重视公众反馈，持续改进和发展包容、优质的公共交通服务。
