J&T货运通过战略合作提升服务质量

J&T Cargo强调其通过与来自三个重要工业部门的合作伙伴进行战略合作来提高服务质量的承诺,即从事中小微企业服务和社区、商业信息门户和资源部门的中小微企业。J&T Cargo相信,这种强大的协同效应将在为货运生态系统中的客户创造优质服务方面发挥重要作用。过去两年,J&T Cargo的业务增长了一倍,这一成就是奥特莱斯合作伙伴不断为顾客提供最好服务的努力的结果。这种增长还得到了J&T Cargo特许经营系统的支持,该系统提供了简单的入职流程、探索网点潜力的坚实团队、培训计划以及帮助网点与J&T Cargo系统集成的 JFS 系统技术的应用。J&T Cargo网络管理经理表示,J&T Cargo已成为赋能中小微企业的成功最佳实践,在过去两年中,从事服务业的合作伙伴或中小微企业已成功为OPPO等大型企业提供送货服务,目前客户数量已达150万。

在一系列活动中,J&T Cargo还将象征性地表彰选定的15家被授予“最佳服务网点”称号的网点,即服务最好的合作伙伴。该奖项是J&T Cargo 2024年打造专注于服务领域的生态系统的战略。与J&T Cargo合作的合作伙伴致力于形成一个综合生态系统,从MSME部门(从事服务业的MSME和MSME社区)、商业信息门户和资源部门开始,这将在金融解决方案方面提供帮助为方便而受益,为获得最佳服务网点奖的合作伙伴提供资金援助,以便他们能够继续为客户提供最好的服务。J&T Cargo与SWA Media Group合作,为100家合作伙伴提供业务辅导。该辅导重点关注符合J&T Cargo标准的服务材料,可由合作伙伴实施。作为额外的动力,J&T Cargo和SWA Media Group还启动了最佳服务网点计划。该计划是J&T Cargo 2024年的战略,旨在创建一个专注于服务业的生态系统。最佳服务网点是对在服务领域运营的 J&T Cargo合作伙伴不断提高客户服务质量的一种表彰,根据4项指标的累积进行评估,即:由客户订购并在同一天将其交付到仓库(按时取货率),根据SLA(按时率交付)按时交付给客户的包裹比例较高,较低投诉率和投诉解决速度快(投诉率),以及根据指示按时发回DO文件的比例高(DO 退货率)。

J&T Cargo和SWA Media Group不仅将为选定的100家网点提供辅导和培训,还将让遍布印尼的其他3337家网点参与辅导。除此之外,J&T Cargo和SWA Media Group还邀请了专业演讲者,以“创造创新方式丰富B2B客户体验”为主题,提供客户服务方面的培训。J&T Cargo还为使用其送货服务的中小微企业或卖家社区提供支持。这些社区包括举手社区(TDA)、中小微企业卖家社区和进出口社区。这种合作的形式是组织活动或培训策略,以增加中小微企业合作伙伴的销售和交付。除此之外,这些合作伙伴还可以获得有关如何提高其网点 J&T Cargo 服务质量的反馈。J&T Cargo还提供支持业务增长和印尼整体经济的综合解决方案。J&T Cargo已准备好与资源部门一起为获得最佳服务网点奖的100家合作伙伴提供整体解决方案。作为从事服务业的中小微企业的合作伙伴可以轻松申请援助,以改善其为客户提供的服务,其中之一是通过财务解决方案或为额外车队、扩建场地或额外人力资源(HR)提供资金。除了资金之外,未来还将与其他以物资形式提供支持的部门合作,例如车队和仓库。目的是帮助合作伙伴拓展业务,以最优质的服务服务更多客户。随着进入J&T Cargo生态系统的合作伙伴的增长,公司的业务也取得了正增长。仅截至2024年第一季度,J&T Cargo就有超过3337个网点(合作伙伴)遍布全国,网络覆盖印尼99%的人口。总之这次合作给物流业和印尼经济带来了一股新鲜空气。凭借J&T Cargo与其合作伙伴之间的坚定承诺和协同,希望能够从为客户服务的角度对货运行业的增长产生更大的积极影响。

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作者: IndonesiaDaily

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