印尼财政部长于4月27日晚在首都机场苏加诺-哈达海关总服务办公室举行了会议，讨论近期社交媒体上广泛传播的与海关服务相关投诉。讨论中提到的主要投诉包括三起：一、高关税鞋子，一双从国外购买的价值1000多万印尼盾的鞋子，因被通知需缴纳3100万印尼盾的进口税而引发争议。此前有一名印尼民众通过视频对海关喊话说：“你好，（印尼）海关，我想问一下，你们是根据什么来确定进口关税的？我刚买了鞋，花了1030万印尼盾，运费120万印尼盾，总共1150万印尼盾。关税你知道多少吗？3千180万印尼盾，这是怎么计算出来的？”二、玩具被扣，经常分享玩具评论的印尼网红，投诉从外国寄到印尼的Robosen品牌的威震天机器人玩具被海关扣留。他在投诉视频中表示，海关估价该玩具的价格为1699美元。尽管Robosen的威震天售价仅为899美元，这些玩具被扣押是因为威震天是礼物（非进口货物），但仍需缴纳进口关税。三、特殊教育学校盲人学习工具被扣，是一家韩国公司捐赠给印尼特需人士学校的20个盲人键盘被海关扣留，当特许学校代表想去苏加诺-哈达海关取货时，被告知要支付数亿盾才能收取。
财政部长在其官方社媒账户上表示，上述前两起投诉的问题在于快递服务公司报告的价格低于实际价格，导致进口关税及其他税款计算错误。但她强调，这些问题已得到解决，相关税款已缴纳，货物也已经交付给收货人。至于特殊学校的投诉，这批货物自2022年12月18日起被扣留在海关的原因是快递服务公司将其作为寄售货物，而后来海关才知道这些是捐赠物品。海关将提供财政豁免支持，帮助相关教育机构处理这些货物。她明确指示海关必须持续改善服务，并积极向公众宣传相关政策，这些政策根据法律授权由海关实施，包括边境保护、收税、促进贸易及工业援助等。她要求印尼海关与各方积极合作，确保服务和投诉处理能够迅速、准确并高效地进行。网友称投诉频仍，措施需具体可行。
