印尼电商中的消费者不断增加，并且呈指数级增长，但并未提高电商用户的忠诚度，这些是《SurveySensum 2022 年电子商务趋势》报告中对印度尼西亚五个主要城市的 1,000 名受访者进行的在线调查的结果。
调查结果显示，42%的用户忠诚度仍然较低。过去三个月中仍然频繁在电商平台之间切换的用户的行为证明了这一点。
SurveySensum 的研究员经理奥斯卡表示，2022 年电子商务的挑战是通过监控客户满意度来维持用户忠诚度。
“为此，他们还必须真正关注电商服务上显示的信息的细节。只要列出的信息清楚并且与消费者收到的信息一致，消费者忠诚于品牌的机会就会增加，”奥斯卡在周六（2022 年 2 月 19 日）发布的新闻稿中说。
根据对在线购物习惯的调查，42% 的参与者经常在电商平台之间切换。
消费者在不同电商平台间切换的原因：
1.多达81%的用户选择特定电商，是因为它有更多的产品可用性；
2.多达74%的消费者认为物有所值，能够提供经济价值，效率和有效性的产品和服务，在决定购买产品之前也起着重要作用。
当今数字消费者的习惯在其他电商平台中将价格与相同产品进行比较，他们希望以尽可能低的价格提供高质量的产品，这就是让消费者继续在产品，促销和所提供的服务方面为他们寻找最佳体验的原因。
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